بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يسر أكاديمية ميثاق للتدريب والاستشارات
أن تدعوكم لحضور دورة مدفوعة بعنوان
الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء
للمدرب المتألق/أ. إياد الرميلي
لمدة ثلاثة أيام:
من الأحد 18/ 6/ 1432هـ الموافق 22/ 5/ 2011م
إلى الثلاثاء 20/ 6/ 1432هـ الموافق 24/ 5/ 2011م
والدورة تقام في تمام الساعة 9:00مساء بتوقيت مكة المكرمة
والدورة لمدة يومين بواقع 8ساعات تدريبية
قيمة الدورة 400ريال شاملة التدريب والإرسال الشهادتين
وعند التسجيل المبكر 350 ريال
الإيداع البنكي
مصرف الراجحي 375608010091517
التحويل والإيداع من أي بنك آخر
SA1580000375608010091517
للاستفسار والحجز
estasherny@hotmail.com
00966569614836
ww172@hotmail.com
00966542029905
محاور الدورة
الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء
مرحلة التقييم الأولية قبل التدريب ( تقييم المعرفة الوظيفية ) .
نقاش مفتوح : 6 أسئلة هامة للمتدربين !!!
•هل أنت جزء من الحل أم جزء من المشكلة؟
• هل خرجت من دائرة الراحة إلى دائرة الخطر؟
•هل تأخذ الأمور بشكل شخصي أم شخصيا تتعامل مع الأمور؟
•هل أنت متميز ولماذا؟
•هل تتواصل مع العملاء والزملاء باحتراف؟
•هل أنت مقاوم للتغيير أم تغيرت للأفضل؟
•هل أنت فخور بإنجازاتك الصغيرة قبل الكبيرة؟
مرتكزات العمل بخدمة العملاء المميزة !!!
•ما هو الولاء برأ]ك ؟
•ما هو الضمير في العمل ؟
•كيف يكون التكريس برأيك وهل هو واقع ؟
•كيف تكون شخص مبادر ؟
•دائرة الراحة ودائرة الخطر .
مفهوم خدمة العميل وأهميته
كيف يجب أن يكون مظهرك في العمل ؟
كيف نبني الثقة بالنفس وبالشركة ؟
كيف توجِد ثقة متبادلة مع العميل ؟
برأيك من هو العميل ؟
ماذا نعني بخدمة العملاء ؟
ورشة عمل : هل تعتبر نفسك محترف بخدمة العملاء ولماذا ؟
ماذا نعني بتقديم خدمة مميزة ؟
ما هي القيمة؟ ماذا يعني أن نضيف قيمة لخدماتنا ؟
كيف تعرف احتياجات العملاء ؟
كيف تتعامل مع شكاوى العملاء ؟
الاعتراض/ الشكوى !!!
التعامل مع الاعتراض/الشكوى !!!
كيفية بناء موقف ايجابي خلال التعامل مع العملاء !!!
أساليب إدارة ضغوط العمل ؟
كيف تدير وقتك خلال التعامل مع العملاء ؟
مرحلة التقييم النهائية بعد التدريب ( تقييم المعرفة الوظيفية ) .
المميزات التي يحصل عليها المتدرب :
- شهادة معتمدة محليا.
-شهادة معتمدة دوليا.
-حقيبة مسجلة صوت-صورة من خلال موقع شبكة ومنتديات ميثاق
رابط القاعة الصوتية للأكاديمية ميثاق للتدريب والاستشارات
http://miethaq.com/hall/index.html
لدخول القاعة الرجاء كتابة اسمك الذي تريده في خانة الاسم ثم كتابة الرقم السري الموحد 111 وإن شاء الله تجد المتعة والفائدة معنا
أو الرابط
http://r59f8ee53.s4.roomsserver.com/
صفحة الأكاديمية على الفيس بوك
https://www.facebook.com/?sk=inbox&action=read&tid=3b7a29e32dea4a2aa07dffb10fb96162#!/home.php?sk=group_190406334330060&ap=1
تعبئة الاستبيان
http://miethaq.com/hall/contactus.php
رجاء
عند تعبئة الاستبيان الرجاء ذكر الكود : m12
موضوع: حصرياً دورة متميزة الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء . للمدرب. إياد الرميلي 
الخميس مايو 19, 2011 2:59 pm